Politique de Retour et de Remboursement – SHOPY NIGHT

Dernière mise à jour : 29/01/2026

La présente politique de retour et de remboursement s’applique à l’ensemble des commandes passées sur le site SHOPY NIGHT, accessible en ligne, et proposant des produits en livraison et/ou en Click & Collect. En validant une commande sur le Site, le Client reconnaît avoir pris connaissance et accepté sans réserve les présentes conditions relatives aux retours, échanges et remboursements.

SHOPY NIGHT vend notamment des produits appartenant aux catégories suivantes : épicerie et alimentation (boissons, gâteaux, chips, snacks, etc.), produits de beauté, produits d’hygiène, produits automobiles (dépannage et accessoires), produits de bricolage et outillage, ainsi que des vêtements. Compte tenu de la nature de certains produits, et en particulier des produits alimentaires ou d’hygiène, des restrictions spécifiques s’appliquent, conformément à la réglementation en vigueur et aux exigences sanitaires.

Le Client est informé que, conformément aux dispositions légales applicables à la vente à distance, il peut bénéficier d’un droit de rétractation dans certains cas. Toutefois, ce droit est exclu ou ne peut pas être exercé pour de nombreux produits vendus sur SHOPY NIGHT, notamment les produits alimentaires, périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement, ainsi que les produits d’hygiène ou de beauté lorsqu’ils ont été descellés, ouverts, utilisés ou dont l’emballage a été altéré. En conséquence, aucun retour ne pourra être accepté pour un produit alimentaire consommé, entamé, ou dont la conservation ne peut plus être garantie, et aucun retour ne sera accepté pour un produit d’hygiène ou cosmétique ouvert ou utilisé, sauf exception prévue ci-dessous en cas d’erreur ou de non-conformité imputable à SHOPY NIGHT.

SHOPY NIGHT pourra accepter une demande de remboursement, d’échange ou de remplacement uniquement dans les situations suivantes : si le Client reçoit un produit endommagé au moment de la réception (cassé, ouvert, inutilisable), si le produit livré ne correspond pas au produit commandé, ou si une erreur de préparation a été commise concernant la référence ou la quantité. Dans ce cas, le Client est tenu de contacter le service client dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai de 24 heures après réception de la commande, en fournissant toutes les informations utiles, notamment le numéro de commande ainsi que des photographies claires du produit et de l’emballage. SHOPY NIGHT se réserve le droit d’analyser la demande et de refuser tout remboursement si les preuves transmises sont insuffisantes ou si la situation relève d’une mauvaise manipulation du Client.

Concernant les produits non alimentaires tels que les outils, accessoires de bricolage ou de dépannage automobile, SHOPY NIGHT peut également envisager un retour, un échange ou un remboursement lorsque le produit est manifestement défectueux ou impropre à l’usage normal, sous réserve qu’il n’ait pas été utilisé de manière anormale, qu’il soit complet et retourné avec l’ensemble de ses accessoires et emballages d’origine. Dans ces cas, il est conseillé au Client de signaler le défaut dans un délai de 48 heures suivant la réception, afin de faciliter le traitement et la prise en charge. Tout produit présentant des traces d’usage, d’usure, de montage ou de manipulation pourra être exclu du remboursement, dès lors qu’il ne peut plus être revendu dans un état neuf.

Pour les vêtements, SHOPY NIGHT accepte en principe les retours sous réserve que l’article soit strictement neuf, non porté, non lavé, sans odeur, sans tache, sans dégradation, et avec ses étiquettes intactes. Le retour ne pourra être accepté que si le produit peut être remis en vente. Le Client doit effectuer sa demande de retour dans le délai légal applicable, généralement de 14 jours à compter de la réception, dès lors que le droit de rétractation est applicable à la commande. Tout vêtement retourné incomplet, abîmé ou ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

Dans le cadre d’un retour accepté, le Client doit obligatoirement contacter SHOPY NIGHT avant tout renvoi, car aucun retour non validé ne pourra être traité. Les modalités pratiques de renvoi peuvent dépendre du mode de livraison choisi lors de la commande. Sauf cas d’erreur imputable à SHOPY NIGHT ou de non-conformité avérée, les frais de retour restent à la charge du Client. En cas d’erreur de préparation, de produit livré endommagé ou de non-conformité confirmée, SHOPY NIGHT pourra prendre en charge les frais de retour ou procéder à un remplacement selon les disponibilités.

Lorsque la demande est validée et que les conditions sont remplies, SHOPY NIGHT effectuera le remboursement via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre mode de remboursement. Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la validation du retour, ou à compter de la réception effective des produits retournés lorsque cela est applicable. Selon la situation, un remboursement total, un remboursement partiel, un échange ou l’émission d’un avoir pourra être proposé, en particulier lorsque le retour d’un produit n’est pas matériellement possible ou lorsque le Client accepte une solution alternative.

Le Client est informé que certaines situations particulières peuvent limiter ou empêcher le remboursement, notamment lorsque la commande n’est pas récupérée en Click & Collect dans les délais indiqués, ou lorsque la livraison est impossible en raison d’informations incorrectes fournies par le Client, d’une absence, ou d’une impossibilité de contact. Dans ce type de situation, les produits alimentaires, périssables ou sensibles ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement garanti, et les frais de livraison peuvent rester dus. SHOPY NIGHT se réserve la possibilité de traiter ces cas au cas par cas, notamment pour les produits non périssables.

Enfin, concernant les produits alcoolisés, le Client est informé que leur retour est strictement encadré. Aucun retour ne sera accepté pour convenance personnelle. Un remboursement ou un remplacement ne pourra être envisagé qu’en cas de produit cassé à la livraison, d’erreur de préparation, ou de non-conformité confirmée. Dans tous les cas, SHOPY NIGHT peut demander un justificatif et se réserve le droit de refuser la demande si les conditions ne sont pas remplies.

En cas de contestation, le Client est invité à contacter le service client SHOPY NIGHT afin de rechercher une solution amiable. À défaut d’accord, le Client conserve la possibilité d’exercer les voies de recours prévues par la réglementation applicable. Pour toute demande relative à un retour ou à un remboursement, le Client peut contacter SHOPY NIGHT à l’adresse suivante : shopynightretour@gmail.com, en indiquant le numéro de commande et le détail de la demande.